مقدمة
مرحباً بكم في Healthy Fit! تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح المتعلقة باستخدام موقع Healthy Fit ومنتجاته وخدماته. بدخولكم إلى هذا الموقع، نفترض أنكم تقبلون هذه الشروط والأحكام بالكامل. يُرجى عدم الاستمرار في استخدام موقع Healthy Fit أو خدماته إذا كنتم لا توافقون على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة
الشروط العامة
- الوجبات مخصصة لليوم التالي أو يجب استهلاكها في نفس يوم توصيلها
- مدة انتظار السائق في موقع التوصيل المتفق عليه هي 10 دقائق من وقت الوصول. وفي حال عدم استجابة العميل للاتصال، يتم حفظ الوجبات في أقرب فرع لـ Healthy Fit
- يجب على العملاء سداد المبلغ كاملاً، سواء كان اشتراكاً جديداً أو تجديداً، قبل الشروع في أي عملية توصيل
- يجوز للعملاء الإلغاء خلال الأيام الـ5 الأولى من خطة الوجبات. وسيتم استرداد الرصيد غير المستخدم بعد خصم رسوم إلغاء قدرها 200 د.إ. ولا يُسترد أي مبلغ بعد اليوم السابع
- تتم عمليات الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وتستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل
- كل إحالة مؤكدة ومدفوعة تمنح العميل وجبة خفيفة مجانية في خطته المجددة التالية
- تطبَّق خصومات الشركات فقط بموجب اتفاقية رسمية مع Healthy Fit
سياسة مسببات الحساسية
- يبذل Healthy Fit كل جهد معقول لمراعاة الحساسيات الغذائية المُعلنة والمكونات غير المرغوبة
- مطبخنا ليس منشأة معتمدة خالية من مسببات الحساسية، وجميع الوجبات تُحضَّر في بيئة مطبخ مشترك
- نتخذ الاحتياطات اللازمة للحد من انتقال مسببات الحساسية بين الأطعمة، إلا أنه نظراً لتحضير جميع الوجبات في مطبخ مشترك، فإننا لا نضمن خلوها تماماً منها أو من آثارها
- لا يستجيب Healthy Fit لحالات الحساسية الغذائية الشديدة أو عالية الخطورة أو المهددة للحياة، بما في ذلك الحساسية الشديدة تجاه المكسرات أو الفول السوداني أو المحار أو غيرها من مسببات الحساسية
- يجب على العملاء الذين يعانون من حساسية غذائية شديدة أو حالات طبية متعلقة بالنظام الغذائي استشارة طبيبهم أو أخصائي رعاية صحية مؤهل قبل الاشتراك
- يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن الوجبات التي يختارونها مناسبة لمتطلباتهم الغذائية والطبية الفردية
- بالاشتراك في Healthy Fit، يقر العملاء بالمخاطر المحتملة للتعرض لمسببات الحساسية المرتبطة ببيئة المطبخ المشترك ويقبلونها
- لا يمكن تحميل Healthy Fit المسؤولية عن أي تفاعلات تحسسية أو آثار صحية ضارة ناتجة عن انتقال مسببات الحساسية بين الأطعمة أو وجود آثار منها بشكل غير مقصود
سياسة الاسترداد والإلغاء
- يحق الاسترداد فقط خلال الأيام الـ5 الأولى من الخدمة، ويشمل الأيام غير المستخدمة فقط
- يتم خصم رسوم إلغاء قدرها 200 د.إ من مبلغ الاسترداد
- لا يتم استرداد أي مبلغ بعد اليوم السابع من الاشتراك
- تتم عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية
- يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية لـ Healthy Fit
سياسة التوصيل
- يجب استلام جميع الطلبات يداً بيد مباشرةً من سائق التوصيل، سواء من قِبل العميل أو من قِبل شخص مُخوَّل بالاستلام نيابةً عنه، خلال نافذة وقت التوصيل المتفق عليها
- لا يوجد توصيل أيام السبت. ويشمل توصيل يوم الجمعة مجموعتي وجبات تغطيان يومي الجمعة والسبت
- يجب الإبلاغ عن أي تغييرات أو تعديلات أو طلبات متعلقة بالطلب قبل 48 ساعة على الأقل
- لا يتحمل Healthy Fit مسؤولية الطلبات التي تُترك دون استلام أو التي لا تُستلم يداً بيد. فقد يؤثر التعرض للحرارة أو للظروف غير المناسبة على جودة الطعام وسلامته. وتقع مسؤولية أي فقدان أو سرقة أو ضرر أو فساد ناتج عن ذلك على العميل
- إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو الشخص المُخوَّل بالاستلام خلال وقت التوصيل المتفق عليه، يُعتبر الطلب قد تم تسليمه، ولا يُقدَّم أي بديل أو استرداد
- يقوم Healthy Fit بالتوصيل إلى معظم مناطق الإمارات؛ إلا أنه قد تُستثنى من خدمة التوصيل بعض المناطق النائية أو الواقعة خارج المدينة أو التي يصعب الوصول إليها
- يتحمل العملاء مسؤولية تخزين جميع الوجبات المُستلمة في الثلاجة بدرجة حرارة أقل من 5°C فور استلامها
- حفاظاً على سلامة الطعام وجودته المثلى، ينبغي على العملاء تسخين الوجبات في الميكروويف لمدة دقيقتين على الأقل قبل استهلاكها، حيثما ينطبق ذلك
سياسة الخصوصية
- بدخولكم إلى موقع Healthy Fit أو استخدامكم لخدماته، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه، وبالشروط والأحكام الخاصة بنا، وبأي سياسات أخرى منشورة على موقعنا
- يحتفظ Healthy Fit بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه والسياسات المرتبطة بها أو تعديلها أو تغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق
- تُنشر أي تغييرات أو تحديثات على موقعنا، ويُنصح العملاء بمراجعة السياسات بشكل دوري
- إن استمراركم في الدخول إلى موقعنا أو استخدام خدماتنا بعد أي تحديثات يُعد إقراراً منكم بالسياسات المُعدَّلة وقبولاً لها
- يصبح الإصدار المُحدَّث سارياً اعتباراً من تاريخ نشره على موقع Healthy Fit، ما لم يُذكر خلاف ذلك
سياسة الخصوصية العامة
يقدّر Healthy Fit خصوصيتكم ويلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام
استخدام الموقع
- يجب أن يكون عمر العملاء 18 عاماً فأكثر أو أن يكون لديهم موافقة ولي الأمر
- استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط
- يحتفظ Healthy Fit بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إنهاء الحسابات في حال إساءة الاستخدام
- لا يضمن Healthy Fit أن يكون الموقع خالياً من الأخطاء أو أن يعمل دون انقطاع
المنتجات والخدمات
- الاشتراك صالح لمدة شهرين: شهر الاشتراك بالإضافة إلى شهر إضافي. ويجب على العميل استخدام جميع أيام اشتراكه قبل انتهاء صلاحيته
- نصف الوجبات اليومية من الدجاج، أما النصف الآخر فيكون حسب اختيار العميل: لحم أو مأكولات بحرية أو دجاج
- يمكن تخصيص اختيار الوجبات والأطعمة غير المرغوبة ضمن نطاق الخطة؛ وقد تترتب على التخصيصات التي تتجاوز ذلك رسوم إضافية
- يجب تسوية تغييرات الاشتراك (الترقية أو التخفيض) خلال 3 أيام عمل
سياسة اختيار الوجبات
للحفاظ على جودة خدمة متسقة وعمليات منظمة، يجب أن تتم جميع اختيارات الوجبات حصرياً من خلال منصتنا. ويضمن هذا النهج توحيد التجربة وضبط الجودة والكفاءة التنظيمية لجميع العملاء
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة
إخلاء المسؤولية الصحية
- صُمِّمت خطط وجبات Healthy Fit لدعم نمط حياة صحي والأهداف الغذائية العامة، وهي ليست بديلاً عن العلاج الطبي أو الاستشارة الغذائية المتخصصة أو أي نظام غذائي موصوف طبياً
- يُنصح العملاء باستشارة طبيب مؤهل أو أخصائي رعاية صحية قبل البدء بأي خطة وجبات، ولا سيما إذا كانوا يعانون من حالة طبية قائمة أو قيود غذائية أو أي مخاوف صحية محددة
- لا يقدّم Healthy Fit استشارات طبية، ولا يقوم بتشخيص الحالات الطبية أو علاجها أو إدارتها
- يتحمل العملاء مسؤولية تحديد ما إذا كانت خطة وجبات Healthy Fit مناسبة لمتطلباتهم الصحية والغذائية الفردية
- بالاشتراك في Healthy Fit، يقر العملاء بأنهم يفعلون ذلك بمحض اختيارهم وعلى مسؤوليتهم الخاصة، ويتحملون مسؤولية خياراتهم الغذائية واستهلاكهم للوجبات المقدَّمة